Ihr Telefon klingelt um 21 Uhr. Jemand geht ran.
NeverOffline nimmt die Anrufe in Ihrem Online-Shop an, auch nach Feierabend, beantwortet die immergleichen Fragen — und legt jedes Gespräch als fertige Aufgabe in Ihre Tabelle.
Das Problem
Viele Anrufe drehen sich um dieselben wenigen Fragen.
Wo bleibt meine Lieferung. Ist das noch vorrätig. Wie schicke ich das zurück. Kann ich in Raten zahlen. Ihre Mitarbeiter beantworten sie den ganzen Tag — und abends, am Wochenende und in Stoßzeiten beantwortet sie niemand.
Nach Feierabend
Die meisten Online-Bestellungen werden zwischen 20 und 22 Uhr aufgegeben. Da ist Ihr Support längst im Feierabend.
In der Warteschleife
Wer lange in der Warteschleife hängt, legt irgendwann auf — und Sie erfahren nie, was er wollte.
Zwischendurch
Jeder Anruf reißt jemanden aus der Arbeit, der eigentlich etwas anderes tun sollte.
Immer wieder derselbe Anruf
Wer beim ersten Mal nicht durchkommt, ruft ein zweites und drittes Mal an — für dieselbe Frage.
Bestellzeiten: Umfrage „Shopping Pulse“ von Klarna und dem Marktforschungsinstitut Nepa, über 19.000 Befragte in 18 Ländern, April bis Juni 2023. Zur Einordnung: In einer Auswertung von 131 Online-Händlern betrafen 54,6 % der zuordenbaren schriftlichen Service-Anfragen den Bestellstatus (Chatarmin, Juni 2025 bis Juni 2026).
Der Unterschied
Ein Anruf, der nicht verpufft.
Ein Anrufbeantworter sammelt Nachrichten, die jemand abhören muss. NeverOffline führt das Gespräch, versteht das Anliegen und schreibt es als Aufgabe auf: wer angerufen hat, worum es ging, was zu tun ist. Sie öffnen morgens eine Tabelle und arbeiten sie ab.
Führt das Gespräch
Fragt nach, wenn etwas fehlt. Wiederholt Nummern zur Sicherheit. Auf Deutsch.
Kennt Ihren Shop
Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabefristen, Zahlungsarten — Ihre Angaben, nicht allgemeine.
Gibt ab, wenn nötig
Bei allem, was ein Mensch entscheiden muss, notiert sie den Rückruf statt zu improvisieren.
Hinterlässt eine Spur
Jedes Gespräch wird zur Zeile: Uhrzeit, Nummer, Anliegen, offene Aufgabe.
Preise
Ein fester Monatspreis. Erst testen, dann entscheiden.
Jedes Paket beginnt mit vier Wochen kostenlosem Pilot. Danach zahlen Sie einen festen Monatspreis — und nur dann mehr, wenn Sie die inklusiven Minuten überschreiten.
Lisa geht ran, wenn Ihr Laden zu hat.
- Nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten
- 300 Minuten inklusive, danach 0,40 € pro Minute
- Individuell auf Ihren Shop eingerichtet — Ihre Produkte, Ihre Angaben
- Beantwortet Standard- und Rücksendefragen nach Ihren Regeln
- Prüft live Bestellstatus und Verfügbarkeit in Ihrem Shopify-Shop
- Notiert einen Rückruf, wenn sie etwas nicht sicher weiß
- Gesprächsprotokoll als Tabelle, mit Aufgabe pro Anruf
Lisa geht rund um die Uhr ran.
- Alle Leistungen aus Feierabend
- Rund um die Uhr, auch während Ihrer Öffnungszeiten
- 800 Minuten inklusive, danach 0,35 € pro Minute
Für viele Anrufe und ein Sortiment, das sich oft ändert.
- Alle Leistungen aus Starter
- 2.000 Minuten inklusive, danach 0,30 € pro Minute
- Ändern sich Sortiment, Versand- oder Rückgaberegeln, passen wir Lisa laufend an
- Vorrangige Bearbeitung Ihrer Anfragen
Was heißt „Minuten“? Gezählt wird die Gesprächszeit mit Lisa. Bei 2 bis 3 Minuten pro Anruf entsprechen 300 Minuten etwa 100 bis 150 Anrufen, 800 Minuten etwa 270 bis 400 und 2.000 Minuten etwa 670 bis 1.000 Anrufen. Ihre tatsächliche Gesprächsdauer sehen Sie im Pilot, danach empfehlen wir Ihnen das passende Paket. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende.
Größerer Bedarf? Dann erstellen wir Ihnen nach einem Gespräch ein individuelles Angebot — einfach anfragen.
Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Häufige Fragen
Was Sie wahrscheinlich wissen wollen.
Muss ich meinen Kunden sagen, dass sie mit einer KI sprechen?+
Ja — und Lisa übernimmt das für Sie. Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der EU-KI-Verordnung: Wer mit einem KI-System spricht, muss das spätestens zu Beginn des Gesprächs erfahren. Lisa sagt deshalb im ersten Satz jedes Anrufs, dass sie eine KI-Assistentin ist, und bestätigt das auf Nachfrage jederzeit. Sie gibt sich nie als Mensch aus. Möchte jemand lieber mit einem Menschen sprechen, bietet sie offen einen Rückruf durch Ihr Team an.
Wird das Gespräch aufgezeichnet?+
Nein, eine Tonaufnahme wird nicht gespeichert. Damit Lisa antworten kann, wird das Gesprochene automatisch in Text umgewandelt — darauf weist sie zu Beginn hin. Gespeichert werden nur das Textprotokoll und eine kurze Zusammenfassung mit der Aufgabe für Sie. Die Zeilen in Ihrer Protokoll-Tabelle werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.
Was passiert, wenn Lisa etwas nicht weiß?+
Sie improvisiert nicht. Bei allem, was sie nicht sicher beantworten kann — oder das ein Mensch entscheiden muss, etwa eine Kulanzfrage — sagt sie das ehrlich, nimmt Name, Telefonnummer und Anliegen auf und legt daraus eine Rückruf-Aufgabe in Ihrer Tabelle an.
Kann Lisa Anrufe an mich durchstellen?+
Derzeit nicht. Lisa beantwortet, was sie anhand Ihrer Shop-Daten sicher beantworten kann, und übergibt Ihnen alles andere als Rückrufnotiz.
Welche Shopsysteme werden unterstützt?+
Derzeit nur Shopify. Nutzen Sie ein anderes System, setzen wir Sie gern auf die Warteliste und melden uns, sobald es dafür eine Lösung gibt. Einen Termin dafür versprechen wir nicht.
Was passiert mit den Gesprächsdaten meiner Kunden?+
Bei Anrufen in Ihrem Shop sind Sie der Verantwortliche im Sinne der DSGVO, NeverOffline verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag. Vor dem Pilotstart schließen wir deshalb einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Verarbeitet wird nur, was für das Gespräch und Ihre Aufgabe nötig ist: Telefonnummer, Gesprächstext, Zusammenfassung und gegebenenfalls Name und Bestellnummer. Einige technische Dienstleister, etwa für Spracherkennung und Sprachmodell, sitzen in den USA oder übermitteln Daten dorthin; das ist durch das EU-US Data Privacy Framework oder EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Welcher Dienst welche Daten erhält, steht vollständig im Datenschutzhinweis.
Was brauche ich für den Start?+
Einen Shopify-Shop und einen Lesezugriff auf Bestellungen und Produkte, den wir gemeinsam mit Ihnen einrichten. Dazu eine Rufumleitung an Ihrem Telefon oder Ihrer Telefonanlage — Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer —, Ihre Angaben zu Versand, Lieferzeiten, Rückgabe und Zahlungsarten sowie den unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was kostet es nach dem Pilot?+
Der Pilot endet nach vier Wochen von selbst. Weiter geht es nur, wenn Sie sich ausdrücklich für ein Paket entscheiden: Feierabend für 149 €, Starter für 299 € oder Professional für 599 € im Monat. Eine automatische Verlängerung in ein bezahltes Paket gibt es nicht.
Ist das nicht eher was für große Unternehmen?+
Im Gegenteil — gebaut ist es für kleine Shopify-Shops ohne eigenes Callcenter, in denen das Telefon neben der eigentlichen Arbeit klingelt oder nach Feierabend niemand mehr rangeht. Die Einrichtung ist auf genau Ihren Shop zugeschnitten, vom ersten Tag an.
Ihr Ansprechpartner
Ein fester Ansprechpartner, von der Einrichtung bis zum Betrieb.
Ihr Ansprechpartner ist Luka Rogovic, Gründer von NeverOffline. Er begleitet die Einrichtung von Lisa für Ihren Shop und ist auch danach direkt für Sie erreichbar — telefonisch unter +49 176 20446728 oder per E-Mail an info@neveroff-line.de.
NeverOffline ist neu am Markt. Deshalb testen Sie Lisa vier Wochen kostenlos mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie sich für ein Paket entscheiden.
Demo
Zwanzig Minuten, Ihr Sortiment, Ihre Fragen.
Wir richten Lisa vorab auf Ihren Shop ein. Sie rufen an und hören, wie sie mit Ihren Kunden sprechen würde. Danach entscheiden Sie.
Wir richten Lisa auf Ihren Shop ein, und Sie testen sie vier Wochen lang mit echten Anrufen. Ohne Laufzeitbindung.
- Kein Abo, keine automatische Verlängerung. Der Pilot endet nach vier Wochen von selbst. Weiter geht es nur, wenn Sie sich aktiv für ein Paket entscheiden.
- Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer. Eingerichtet wird nur eine Rufumleitung, die Sie jederzeit wieder abschalten.
- Datenschutz von Anfang an. Vor dem Start schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag, weil Lisa Anrufe Ihrer Kunden in Ihrem Auftrag bearbeitet.
Für den Pilot berechnen wir nichts. Ob Ihr Telefonanbieter für die Rufumleitung etwas berechnet, hängt von Ihrem Tarif ab.
Danke, das ist angekommen.
Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags bei Ihnen, um den Demo-Termin abzustimmen.
Das hat leider nicht geklappt. Versuchen Sie es gern noch einmal, oder schreiben Sie uns direkt über die Kontaktdaten im Impressum.